VOD君

mysoundを利用している方の中には「楽曲をダウンロードしたいのにログイン出来ない」・「キャリアIDもパスワードも合っているのにログイン出来ない」なんて悩んでいる人も居るんじゃないかな?

今回はmysoundにログイン出来ない方に向けて対処法をお伝えしていきますが、まず先にざっくりとこれから解説する内容をまとめますね。

ログインに失敗する原因 ID・パスの誤りもしくはmysound側のエラー
ログイン出来ない時の解決策 ①.キャリアID・パスの再確認
②.アプリ版・ブラウザ版の両方で試す
③.①~②を試して失敗した場合はmysoundに直接問い合わせ
管理人ほほえみ

どの方法を試してもログイン出来ない時はmysoundに問い合わせするのが良いわ。ログインせずに問い合わせる方法に関しては、下記の項目内で解説しているから合わせて確認してね。

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マイサウンドにログインできない時の解決策

mysoundにログイン出来ない時の解決策

冒頭でざっくりとお伝えした内容をここではより具体的にチェックしていきましょう。

ここで紹介するのは以下の3パターンです。

  • ログインID・パスワードに誤りが無いか確認する
  • アプリではなくブラウザでログインする
  • 運営に直接問い合わせる

ID・パスワードに誤りがないか確認

さっそくですが、mysoundにログインできない時の原因としてよくあるのが「ログインID or パスワードの誤り」です。

au、docomo、SofBankの3キャリアが基本ですが、キャリアIDならびにパスワードが間違っているとログインする事ができません。

もしも「IDとパスワードのどちらが間違っているのか分からない」・「うっかり忘れてしまった」という場合は、各キャリア公式サイトから再設定を行いましょう。

ログインに利用しているSNSを退会してしまった場合

mysoudは、3キャリアに加えて「Twitter」や「FaceBook」などのSNSを介してログインすることも可能です。

こちらもIDとパスワードでログインするシステムですが、もしもmysoundと紐づけているSNSを退会してしまうとmysoudにログイン出来なくなってしまいます

この場合は利用しているSNSの運営元に連絡する必要があるので注意してください。

アプリではなくブラウザからログインする

ID・パスワード共に合っているのにログイン出来ない場合は、アプリではなくブラウザ上からログインしましょう。

VOD君

mysoundプレーヤー自体は数年前からリリースされているアプリだけど、アップデートの際にバグが起こる事が多いので、アプリで何度試しても先に進まない時は、Google等のブラウザから公式サイトにアクセス⇒ログインをしてみてね。

退会などの一通りの手続きは、ブラウザ版mysoundでも行う事が可能です。

運営に直接問い合わせる

  • ID・パスワードが合っている
  • アプリ・ブラウザのどちらからもログイン出来ない

この状態になってしまった時は、運営に直接問い合わせしましょう。

まずはmysound公式サイトにアクセスします(スマホ限定)

mysoundのお問い合わせはスマホ版のみ対応

トップページに移動したら右上のメニューをタップして上記の画面を表示させます。

メニューの一番下に「ご案内・お問い合わせ」が出て来るので、そちらをタップしましょう。

FAQで解決できない内容は直接問い合わせする

次のページでは、「お問い合わせの前にFAQを読んでください」といった記載が表示されますが、よくある質問ページにはID・パスワードが正しいのにも関わらずログイン出来ない時の解決法は載っていません

ページ下部の「ご案内・FAQで解決できない方はこちら」をタップしてください。

mysoundはログインしていない状態でもメールで問い合わせが可能

ページが切り替わったら中盤までスクロールします。

すると、上記の画面が表示されますが「お問い合わせはコチラ」をタップしてもログインしていないと問い合わせすることが出来ません。

その下にある「ログインできない場合は、こちらからお問い合わせください。」をタップしましょう。

質問する内容を記載して送信する

すると端末のメールソフトが起動するので、運営に質問したい内容をより詳しく記載してください。

ただ単に「ログインできません」と記載しても状況が分からないので…

  • パスワード・IDは合っているのにログインできなかったこと
  • ブラウザでもアプリでもログインできなかったこと
  • 時間をおいて試しても認証されなかったこと
  • エラーの内容

このように、なるべく自分の状況が相手に伝わりやすいように書くと良いですね。

記入が完了したら送信して完了です。

VOD君

問い合わせの対応は平日10:00~17:00までとなっているよ。時間外に問い合わせした場合は、翌営業時間からの対応になるから気を付けてね。なお、問い合わせ内容によっては返信までに数日かかることもある。

まとめ

ログイン失敗時の原因 ①IDもしくはパスワードの誤り
②mysound側のエラー
ログイン出来ない時の解決策 ・ID or パスを再確認
・アプリ版とブラウザ版の両方で試行する
・運営側に直接問い合わせ
注意点 SNSログインを利用している場合、紐づけたアカウントを削除するとログイン不可になる。
管理人通常

ログイン失敗の原因としては「IDとパスワードの誤り」が非常に多いんだけど、IDもパスも合っているのにログイン出来ない人も中には居るわね。その場合は、個人で出来る範囲で試してみてから直接mysound側に問い合わせしてみて。

VOD君

ただ、最初からお問い合わせしてしまうと、サポート側から「〇〇は試しましたか?」なんて回答が返ってくるケースもあるから、全部試した上でその結果も含めて問い合わせするのがベターだよ。

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